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lunes, 6 de septiembre de 2010

Lo que más necesitan los clientes: WiFi

Informa el Los Angeles Times sobre una encuesta realizada entre 53.000 viajeros sobre qué facilidades ofrecidas por hoteles consideran más útiles. Todavía se valora un colchón cómodo y un buen desayuno, pero el claro favorito de todos los entrevistados es el WiFi gratuito.

En el segmento intermedio, el 96% de los viajeros dice haber tenido acceso gratuito a WiFi; en hoteles de bajo coste, un 64%. En hoteles de lujo, ninguno de los encuestados había tenido WiFi gratuito.

Los hoteles compiten ya con muchas empresa que ofrecen WiFi gratuito, como Starbucks y MacDonalds. En el nuevo Ritz-Carlton de Los Angeles, el acceso a internet vía WiFi cuesta $ 12,95 / día; política que es precisamente el motivo más frecuente de quejas de sus clientes.

Artículo original: http://www.latimes.com/business/la-fi-0906-travel-briefcase-20100906,0,6874393.story.

martes, 15 de junio de 2010

Simposio sobre "Soluciones innovadoras para la educación y la formación"

Einstein con una pizarra negraSi algo nos han enseñado a los empresarios estos tiempos difíciles es la necesidad de conocer e incorporar a sus estructuras aquellas soluciones que nos permitan trabajar de manera eficiente y tomar decisiones fundamentadas y oportunas con seguridad. Para ello, necesitamos contar con toda la información que las organizaciones puedan aportar y orientando nuestros esfuerzos al conocimiento de las necesidades del cliente y su satisfacción.
En este sentido queremos INVITARLES al EVENTO que se celebrará en Zaragoza el próximo día 22 de junio cuyo objeto es hacerles partícipes de las últimas novedades en las soluciones innovadoras más extendidas.

jueves, 10 de junio de 2010

Foro Intelitur

Esta mañana nuestra escuela estuvo presente en el Foro Intelitur celebrado en la Cámara de Comercio de Zaragoza. Tras la inauguración del foro por Manuel Teruel (Presidente de la Cámara), Carmen de Miguel (Secretaria General del Consejo Superior de Cámaras de Comercio), Vicente Monfort (Director del Instituto de Estudios Turísticos Turespaña) y Javier Callizo (Viceconsejero de Industria, Comercio y Turismo del Gobiernio de Aragón), los siguientes conferenciantes hablaron de Nuevos Modelos de Negocio:
Antoni Costa (Director del Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turística INTELITUR)
Manuel Clar (Jefe de Proyecto Instituto Tecnológico Hotelero) - Eficiencia Energética.
Francisco González (Gerente de Área de Innovación EVERIS) - Innovación y Transferencia Tecnológica.
Mariano Araya (Gerente THR) - Análisis y Tendencias del Turismo.
El foro se cerró con entrevistas a tres empresas innovadoras de Aragón: Aeronia (Carlos Pauner), Bodegar (Saúl de la Huerga y GozARTE (Carlos Millán).

miércoles, 26 de mayo de 2010

iSpain: El mobile marketing o la solución para llevar tu ciudad a la palma de la mano de los turistas

La Asociación de Marketing de España y Más Cuota celebran hoy en Madrid la primera edición de 'Territorio y Marketing', evento al que se han dado cita representantes de la Administración territorial de diferentes ayuntamientos, empresas especializadas en glocalización y numerosos interesados en conocer la vía para hacer un mejor marketing de territorio.

ispainEntre los casos de éxitos nacionales (el Centro Comercial Abierto Burgos y la ciudad de Santiago de Compostela) e internacionales (el proyecto Symbio City de Suecia), Sixto Arias y Juan Guerrero, de Mobext y Segitur respectivamente, presentaban la aplicación iSpain: 'el salto de Turespaña al iPhone'.

iSpain ha sido elegida como una de las 100 mejores ideas de 2009 por la revista Actualidad Económica. Es un ejemplo de acercar el turismo de un país al móvil, porque cuando uno viaja se deja el ordenador en casa, pero nunca se olvida del teléfono. Para Juan Guerrero, es el primer país con libro de instrucciones en el bolsillo. Desde su lanzamiento, se han realizado más de 18.000 descargas de la aplicación.

Artículo completo: http://www.prnoticias.com/index.php/prmarketing/957-mobile-marketing/10056530-el-mobile-marketing-o-la-solucion-para-llevar-tu-ciudad-a-la-palma-de-la-mano-de-los-turistas

sábado, 1 de mayo de 2010

iPads para los clientes de Anantara

Anantara, cadena de hoteles de lujo en Tailandia, Maldivas, Indonesia, Abu Dhabi, Omán y China, pondrá el nuevo iPad a disposición de los clientes alojados en sus hoteles, para que puedan leer el periódico, reservar un masaje en el spa u organizar una excursión. El primer hotel donde se prestan los aparatos a los clientes, para su libre uso durante su estancia, es en el Anantara Phuket de Mai Khao Beach, Tailandia.
Fuente: http://www.hotelchatter.com/story/2010/4/30/12387/1202/hotels/Woot_iPads_Now_Available_for_Guest_Use_at_Anantara_Phuket

miércoles, 17 de marzo de 2010

Los 10 hoteles más tecnológicos

Equipan sus habitaciones con computadoras, no usan llaves sino iPhones y tienen salas especiales para jugar Rock Band
El Mercurio/GDA

El Universal

Sus habitaciones incluyen desde equipos de sonido que se conectan a la colección de música personal que el huésped acarrea en su iPod hasta simuladores virtuales de golf. A continuación el detalle:

Los 10 hoteles más tecnológicos 1. Hotel Helix, Abu Dhabi, Emiratos Árabes: El primero en la lista, aún sin terminar. Llegó a ese sitial porque sumado a su moderna arquitectura y su interior en forma de espiral, también promete tecnología verde para ahorrar energía. La extraerá del viento y del sol con paneles y turbinas exteriores. La temperatura y la humedad de sus 208 habitaciones serán reguladas a través de una cascada en el interior. Una pared de vidrio deslizable se abrirá cada cierto tiempo para dejar pasar la brisa marina.

2. Hotel Sax, Chicago, EU: Sus cuartos poseen LCD de pantalla ancha, conectividad Wi-Fi gratuita y en el sexto piso, hay una sala con grandes sofás para instalarse a jugar Guitar Hero o Rock Band sin pagar un peso. Cada huésped, al registrarse, recibe un notebook y un reproductor de MP3 para usar durante su estadía.

3. Hotel 1000, Seattle, EU: De diseño alucinante, con tuberías descubiertas donde el agua sale del techo y caen en la bañera. Se jactan de tener un timbre electrónico que la mucama presiona antes de entrar a la pieza. Luces infrarrojas escanean la habitación y, si detectan a alguien, le indican a la mucama que no debe entrar. Y hasta poseen un golf virtual para jugar.

4. The Peninsula Hotel, Tokio, Japón: Tienen un departamento de servicio electrónico en el hotel. Las habitaciones tienen radios de internet que permiten escuchar más de 3 mil estaciones, luces ambientales controladas por panel y un teléfono inalámbrico que se conecta a Skype. Y hasta cuenta con un pulidor y secador de uñas.

5. Blow Up Hall, Poznan, Polonia: Una instalación de video es parte del diseño del hotel. Cuando el huésped pone un pie en el lobby se vuelve parte de una gran obra de arte: se suma a las 2 mil 400 pequeñas imágenes que captan diminutas cámaras en el vestíbulo y los pasillos. No hay números para las habitaciones y ni siquiera llaves: a cada huésped se le pasa un iPhone para que entre a su pieza, llame al conserje o navegue en la red.

6. The Upper House, Hong Kong: No se usa papel. Todos los huéspedes son equipados con un iPod Touch precargado con juegos, música y toda la información que se necesita saber del hotel y su entorno. Tienen acceso de banda ancha gratis, incluso en los autos del hotel (unos Lexus RX450 híbridos).

7. Mama Shelter, París, Francia: Cuenta con un iMac de 24 pulgadas en cada habitación, que sirve como un centro de entretenimiento digital. Tiene Wi-Fi gratis y hornos microondas.

8. Montage, Beverly Hills: Los espejos de sus baños no se empañan. Además, es uno de los primeros hoteles certificados por su eficiencia energética.

9. Hoteles Element, cadena en EU: Su iluminación ahorra energía; su ducha, agua. Todos sus cuartos tienen una completa cocina y los huéspedes reciben, al registrarse, una Nintendo DS con un juego para aprender a cocinar.

10. Hotel Pod, Nueva York, EU: Apunta al viajero joven. Tiene una comunidad que se reúne en torno a su blog y que permite a los huéspedes interactuar entre sí. Satisface las necesidades tecnológicas de sus alojados con Wi-Fi, pantallas planas y parlantes especiales para el iPod.

Fuente: cvtp, http://www.eluniversal.com.mx/articulos/57388.html




jueves, 25 de febrero de 2010

Starwood estrena sus "TelePresence Meetings Suites"

El W Chicago City Center y el Sheraton on the Park Sydney son los primeros hoteles de Starwood donde empresas pueden alquilar, por hora, una "TelePresence Meetings Suite", equipada por Cisco. Las salas pueden ser reservadas directamente en la portal de Tata Comunicaciones. Las salas tienen que crear la sensación de estar reunidos "cara a cara", con vídeo de definición ultra-alta, sonido de calidad superior y presencia virtual de los conferenciantes en tamaño real. Starwood planifica más salas de este tipo en hoteles de Nueva York, Toronto, Los Angeles, Dallas, San Francisco, Bruselas, París, Hong Kong y Frankfurt.

Ver nota de prensa en http://www.hotelsmag.com/article/450764-Starwood_Debuts_TelePresence_Meetings_Suites.php


lunes, 23 de noviembre de 2009

Cursillo sobre uso de visualizadores o cámaras de documentos en las aulas

http://lapizarradigital.es/wp-content/camara-de-documentos-o-visualizador-lumens.jpgVer también: http://lapizarradigital.es

Este jueves 26 de noviembre del 2009 se celebrará en Zaragoza un cursillo sobre uso de visualizadores o cámaras de documentos en aulas de colegios e institutos equipadas con pizarras digitales.

José Luís Mendez Adell de de la empresa Lumens, explicará cómo se pueden utilizar las cámaras de documentos o visualizadores en las aulas.

El contenido de su ponencia incluye:

  • Instalación del visualizador
  • Ejemplos de utilización
  • Uso combinado con pizarras digitales interactivas.
  • Presentación de la gama Lumens

Fecha: jueves 26 de noviembre del 2009

Horario:

16 h 00: Café de bienvenida

16 h 30: Introducción y presentación del cursillo

16 h 45: Uso de visualizadores o cámaras de documentos en las aulas

18 h 30: Preguntas y clausura del curso.

Asistencia gratuita

Lugar: Escuela de Dirección Hotelera de Zaragoza

Escuela de Dirección Hotelera de ZaragozaEdificio CAI Avda.

Alcalde Sainz de Varanda, 1-3

50009 ZARAGOZA

jueves, 12 de noviembre de 2009

Evernote como herramienta de gestión

Evernote es un programa gratuito para guardar y sincronizar notas que se ha hecho muy popular por algunas de sus características, como el de hacer buscables las notas en formato imagen (por ejemplo, fotos de documentos sacadas con un teléfono móvil), el acceso a través de internet o las versiones para IPhone y Blackberry. En el blog del programa, John Andrews, chef del restaurante Victoria Station, explica cómo usa el programa para gestionar su restaurante:clutter
  1. Coordinar proveedores;
  2. Encontrar nuevos ingredientes y crear nuevas recetas;
  3. Tenerlo todo oranizado estés donde estés;
  4. Deshacerte de papeles;
  5. Entrenar a su personal;
  6. Un backup completo de su vida en restauración;
  7. Archivar ideas para el rediseño de la página web;
  8. Creación de menús de manera colaborativa;
  9. Proyectos de cátering;
  10. Un sistema a medida.
La explicación de cómo hace todo esto se encuentra (en inglés) en http://blog.evernote.com/2009/10/27/10-ways-to-run-a-restaurant-with-evernote-by-chef-john-andrews/.

lunes, 9 de noviembre de 2009

Premio "Lo mejor de la exposición" para teléfono de Bittel

Los premios en la categoría de "Tecnología" y "Lo mejor de la exposición" fueron otorgados durante la International Hotel/Motel & Restaurant Show (IH/M&RS), celebrada en el Jacob K. Javits Convention Center de Nueva York, el pasado 8 de noviembre.
El teléfono premiado combina su función con la de despertador e interfaz para IPod, u otros MP3 a través de USB.
http://www.bittelcom.com/english/images/top-sample2.jpg
Información sobre el teléfono UNO: http://www.bittelcom.com/english/downloading/UNO_product_brief.pdf

miércoles, 4 de noviembre de 2009

Los teléfonos móviles podrán ser usados como llaves de las habitaciones en hoteles

Las ideas más brillantes suelen ser las más simples. Esto parece que sucede con la solución que promueve la empresa OpenWays para automatizar los accesos a las habitaciones y las entradas y salidas de los clientes en los hoteles sin más requisito para el cliente que usar su propio móvil.

Para esto, cualquier teléfono actual del mercado y cualquier sistema actual de cerradura con tarjeta que esté implantada en estos establecimientos podrían ser usados con este sistema.

Sería interesante conocer las especificaciones de funcionamiento para valorar la seguridad informática de dicho proceso pero, si el sistema fuera de confianza, las aplicaciones podrían ser muy variadas: extender tu estancia, solicitar una cena o pedir que arreglen tu habitación son acciones que se realizarían a toque de tecla.

La cancelación del alojamiento en tiempo real, la economía de atención de personal así como de tarjetas y accesorios de grabación y lectura de las mismas podría representar un ahorro interesante para los gestores de estos establecimientos.

Por otro lado, sería interesante evaluar si esta autonomía del cliente respecto al personal del hotel sería realmente una ventaja o contribuiría a despersonalizar un sector en el que es tan importante el contacto directo y el conocimiento de las necesidades y satisfacción del mismo.

Ver también: Hotels Magazine, Guestroom Locking System Enables Most Current Cell Phones To Become Keys.

miércoles, 14 de octubre de 2009

El conserje Youtube


El Marriott San Juan (Puerto Rico) lanza una nueva iniciativa: el conserje Youtube ayuda a los clientes del hotel a realizar un vídeo de 30 segundos, de calidad profesional, para colgarlo en Youtube la tarde del mismo día. Así, el hotel contribuye a que sus clientes cuenten sus experiencias a sus conocidos, perfeccionando la realización técnica. El canal del Marriot San Juan: http://www.youtube.com/sanjuanmarriottlive.


miércoles, 9 de septiembre de 2009

El hotel del futuro

Futurehotel es un proyecto alemán de diseño en el cual se muestran las tecnologías que en los próximos diez años podrán ser incorporadas en una habitación de hotel:


viernes, 10 de julio de 2009

Hoteles en Facebook

Enhotel on Facebook http://www.hotel-blogs.com, Josiah Mackenzie, autor del blog en http://www.hotelmarketingstrategies.com/, comenta el uso que diferentes hoteles y cadenas hacen de Facebook. El autor formula las siguientes recomendaciones:
  1. Fomenta que tus admiradores publiquen fotos
  2. Vincula la dirección de la página al nombre de usuario (p.e.: facebook.com/opushotel)
  3. Publica entrevistas en vídeo con tus empleados (acceso detrás del escenario)
  4. Publica contenidos que no estén disponibles en otros sitios
  5. Anuncia eventos, y después de su celebración publica un álbum de fotos de cada evento
  6. Usa aplicaciones de Facebook para incluir contenidos de otras redes
  7. Involucra a tus seguidores: hazles preguntas, pide comentarios
  8. Procura que bloggers escriban sobre tu hotel publicando vínculos a sus blogs.

Otras ideas para experimentar:

  • Procura tener una excelente foto (que llame la atención y resulte atractiva, en formato pequeño)
  • Crea un grupo, lo cual es diferente que una página de hotel (para tener éxito, debería ser en torno a un tema de viajes más amplio)
  • Experimenta con anuncios pagados, 'social ads' (No es recomendable en muchos casos, ya que la eficacia puede ser mínima)
  • Incluye encuestas para hacer estudios de mercado en tiempo real 
  • Investiga qué otras aplicaciones se pueden añadir (amplía la funcionalidad de tu página)
  • Construye tu propia aplicación - sólo merece la pena para marcas grandes.
Artículo completo: http://www.hotel-blogs.com/guillaume_thevenot/2009/07/how-hotels-use-and-misuse-facebook-5-examples-14-ideas-for-you.html

Ejemplos de páginas de hoteles españoles:




viernes, 3 de julio de 2009

Disneyland desarrolla una aplicación para el iPhone

The Walt Disney World Swan and Dolphin Resort ha desarrollado una aplicación para el iPhone en colaboración con la Dedman School of Hospitality perteneciente a Florida State University. Antes o durante su estancia en el resort, los clientes podrán buscar la información disponible, en lo cual se ha procurado aprovechar al máximo las posibilidades gráficas y de vídeo del iPhone. Así podrán buscar detalles sobre las habitaciones del hotel, ver los menús de los hoteles, consultar el plano del resort o hacer un "tour" en vídeo.

Artículo completo: Hotelsmag.com.
La aplicación se puede descargar desde www.swandolphin.com/aboutus/iphone.html

jueves, 2 de julio de 2009

Zaragoza pone en marcha la primera Oficina de Turismo “virtual” de España

Este nuevo servicio, accesible desde www.zaragozaturismo.es, aproximará la ciudad y sus recursos turísticos a ciudadanos y visitantes, y permitirá realizar todo tipo de consultas turísticas en cuatro idiomas (castellano, inglés, francés y alemán), que serán respondidas en tiempo real a través de un chat alojado en la web.

El Ayuntamiento de Zaragoza, a través de Zaragoza Turismo, ha puesto en marcha esta mañana la primera Oficina de Turismo virtual de España. Este nuevo servicio, que se ubica dentro del proyecto Zaragoza Destino 2009-2014”, responde a la voluntad de Zaragoza Turismo de estar a la vanguardia en el terreno de las nuevas tecnologías dentro del ámbito de la Información Turística, facilitar al máximo la estancia del turista en la capital aragonesa, y alcanzar la máxima accesibilidad en los servicios y productos de Zaragoza Turismo.
La concejala delegada de Turismo, Elena Allué, ha explicado que es una iniciativa “muy ambiciosa e innovadora, que pone a Zaragoza a la vanguardia de los servicios turísticos que se pueden encontrar en las grandes capitales europeas y destinos internacionales; queremos que nuestra ciudad siga progresando en la calidad y la cantidad de servicios dirigidos al turista y al propio zaragozano”.
La Oficina virtual se puede visitar y utilizar a través de la web www.zaragozaturismo.es, y se articula a través de un chat en el que se pueden realizar todo tipo de consultas turísticas (información de todo tipo, adquisición de servicios, reserva de alojamiento, etc), que se responden en tiempo real en cuatro idiomas (español, inglés, francés e italiano) por el equipo de profesionales ubicados en las oficinas de Zaragoza Turismo. Además, el acceso a esta aplicación es sencillo y ágil, ya que está preparado para que dos informadores turísticos puedan atender simultáneamente a dos usuarios cada uno.
La Oficina está ubicada en el Torreón de la Zuda, el mismo lugar en el que se encuentra el “Teléfono Turístico”, servicio especializado en atención turística telefónica que se puso en marcha el año pasado con motivo de la Expo 2008 y que ha tenido una gran acogida entre visitantes y ciudadanos. Con esta ubicación se consigue, de este modo, la especialización respecto al tipo de información que se proporciona, diferenciándola de la información presencial, con lo que se consigue ofrecer la información y atención adecuada para cada caso.
El horario previsto para la atención turística en la nueva oficina virtual será todos los días de la semana de 9 a 21 horas.